روز حمایت از حقوق مصرف‏ ‌کنندگان

روز حمایت از حقوق مصرف‏ کنندگان

حقوق پایه شما به عنوان مصرف‌کننده به شرح زیر است:

حق انتخاب

حق ایمنی

حق مطلع شدن

حق شنیده شدن

از طرف سازمان بین‌المللی مصرف‌کنندگان چهار حق دیگر نیز اضافه شد.

این حقوق به چه دردی می‌خورند؟

1-حق انتخاب. مصرف‌کننده حق دارد تا قدرت انتخاب بین محصولات و خدمات مختلف داشته باشد. به این معنی که یک مصرف‌کننده باید موقعیت انتخاب محصولات و خدماتی که می‏خواهد را داشته باشد.

2-حق ایمنی. مصرف‌کنندگان حق محافظت شدن از محصولات خطرناک را دارند. مصرف‌کنندگان باید از فروش و توزیع محصولات خطرناک در امان باشند.

3-حق مطلع شدن. مصرف‌کنندگان از حق دریافت اطلاعات کافی در مورد محصولاتی که نیازمند تصمیم خرید هستند، برخوردار هستند. منابع موثقی وجود دارند که مصرف‌کنندگان را در مورد محصولات و خدمات مطلع نمایند.

4-حق شنیده شدن. مصرف‌کنندگان حق شکایت را در مواقع بروز مشکلات دارند. حق دارند که شنیده شوند و انتظار عکس‌العمل مثبت داشته باشند.

5-حق بازپرداخت. برای مصرف‌کنندگان موقعیتی برای شنیده شدن نارضایتی‌هایشان فراهم می‌شود؛ به‌طوری که حل و فصل شده و نتیجه نیز رضایت‌بخش باشد.

6-حق سلامت محیطی. مصرف‌کنندگان باید از اثرات ویرانگر هوا، زمین و آلودگی آب محافظت شوند که ممکن است نتیجه‌ی عملیات تولید محصولات باشد. مصرف‌کنندگان حق زندگی و کار در محیطی را دارند که زندگی نسل حال و آینده را تهدید نکند.

7-حق خدمات. مصرف‌کننده انتظار تسهیلات، برخورداری از احترام، دریافت پاسخ موجه به نیازها و مشکلات، طراحی و ساخت باکیفیت محصول را دارد. هم‌چنین، مصرف‌کننده انتظار رفتاری بااحترام در محل خرید خود دارد؛ حتی اگر محصول را خریداری نکند.

8-حق آموزش مصرف‌کننده. مصرف‌کنندگان حق آموزش در مورد مزایای حقوق خاص خود هستند. مصرف کنندگان حق دارند به نوعی آموزش و مهارت‌های مورد نیاز برای تصمیم‌گیری آگاهانه در بازار دست یابند.

مصرف‌کنندگان انتظار تنوع در کالاها و خدمات در رنج قیمتی مختلف را دارند. مصرف‌کنندگان آب و هوای سالم و حفظ منابع طبیعی می‌خواهند. به بیان ساده، انتظار احترام به زمین و محیط زیست دارند.