توسعه عملکرد کیفی QFD

توسعه عملکرد کیفی

Quality Foundation Development

به زبانی ساده، هدف QFD تبدیل خواسته‌های ارزیابی شده مشتری به مشخصات فنی معادل در محصول است.

یعنی ببینیم مشتری چه می‌خواهد و آن را از طریق نظم و جامعیتی که QFD به فرایند طراحی محصول می‌دهد، در محصول بروز می‌دهیم.

در صنایع مختلف برای QFD فواید بسیاری را ذکر کرده اند. مقالات بسیاری در زمینه توسعه محصول براساس نیازهای بازار با کمک QFD نوشته شده‌است. بیشترین کاربرد این روش در صنایع ماشینی و الکترونیکی بوده و حتی در صنعت هوا فضا نیز از آن استفاده می‌شود. در حال حاضر، استفاده از آن به حدی گسترش یافته که ۵/۶۸ درصد از شرکت‌های امریکایی و ۵/۳۱ درصد از شرکت‌های ژاپنی فقط در ۱۹۹۷ از این تکنیک استفاده می‌کردند.

فواید QFD از دیدگاه‌های مختلف:

– سادگی و دقت در تصمیم‌گیری‌های چندمعیاره

– با توجه به لزوم تأمین رضایت مشتری در کیفیت بهتر کالا و هزینه کمتر آن، با QFD می‌توان صدای مشتری را به شاخص‌های فیزیکی ترجمه کرد و سود بیشتری به دست آورد.

– شناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شده. این امر منجر به کاهش طراحی مجدد، تغییر در روش‌های سنتی و کاهش لزوم آموزش نیروی کار می‌شود.

– کنترل بهتر از مرحله طراحی تا تولید. جمع‌آوری و دسته بندی تجربیات مختلف سازمان در ساختاری قابل فهم (این ویژگی زمانی فایده خود را بروز می‌دهد که فردی بخواهد با کوله‌باری از تجربه از سازمان خارج شود)
– جمع‌آوری اطلاعات از واحدهای مختلف سازمانی با رویکرد مشتری‌مداری و اولویت‌دهی به انتظارات مشتری. این امر به نوبه‌ی خود موجب وحدت افقی درون‌سازمانی و افزایش کارایی و بهره‌وری سازمانی می‌شود.
– کاهش زمان مورد نیاز برخلاف ظاهر وقتگیر. QFD از بسیاری از دوباره‌کاری‌ها، نقصان‌ها و… پیشگیری می‌کند.

– کاهش هزینه‌های راه‌اندازی یا ایجاد محصولی جدید

– کاهش بازه زمانی از طراحی تا عرضه به بازار

– کاهش تغییرات گران‌قیمت و ناگهانی مهندسی

– ایجاد اهداف کمی برای سازمان

– درک نقطه نظرات مشتری

– ابزاری برای مهندسی همزمان

– فروش بیشتر کالا

– شناخت نحوه جایگذاری منابع

– تأثیر مثبت بر روابط افراد از طریق: لزوم شرکت جمع زیادی از افراد در آن، لزوم ثبت نتایج تعاملات، نمایش آنچه افراد آن را مهم می‌پندارند، نمایش آنچه که بر عوامل مورد نظر ما اثر می‌گذارد.

– استراتژی واضح در مورد کالا

– شناخت خواست مشتری

– عدم تغییر نظر مشتری در مورد کالا

– ارضای نیازهای اصلی مشتریان

– جذب مشتری‌های جدید

– فقدان نقص کیفی یا عملکردی کالایی که به‌موقع تولید شده‌است

– ابزاری هوشمند

– وسیله‌ای برای هماهنگی و ارتباط میان تضارب عملکردها

آکائو در تحقیقی از ۸۰ شرکت ژاپنی، دلایل آنها را در استفاده از QFD چنین گزارش داده است:

– الگوبرداری از کالاهای رقابتی

– ایجاد کالایی جدید که فاصله شرکت را از رقبا افزایش می‌دهد

– گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات کیفی بازار

– وجود اهداف طراحی در تولید

– سهم بیشتری از بازار

– کاهش مشکلات اولیه کیفیت

توجه داریم که شرایط جهانی بازار تغییر کرده است.

امروزه دیگرخریدار، مسئول دقت در وجود نقص درکالا نبوده و فروشنده مسئول است.

باید به نیازهای ناگفته مشتریان توجه کرد. تولید‌کننده باید مسئولیت‌های زیست محیطی را بپذیرد. باید پاسخ‌هایی سریع به تغییرات (بازار، فناوری، اقتصاد) داد، تولید و طراحی چابک اهمیت دارند.

هم‌اکنون رویکرد جهانی بهای زیادی به آموزش، حق انتخاب و شکوفایی مشتری می‌دهد. همواره باید توجه خود را به گسترش انعطاف (در مقابل خشکی)، تفکر سیستم‌ها (درمقابل محلی)، بازده در بلند‌مدت (بجای کوتاه‌مدت) معطوف کنیم.

تمامی این موارد درحالتی تأثیرگذارند که رقبای ما نیز در جست و جوی هزینه کمتر بوده و ممکن است سریع‌ترعمل کنند. در این جاست که لزوم حضور QFD واضح‌تر می‌شود.

باید دقت کنیم که QFD فقط درزمینه تبدیل خواسته مشتری به مشخصات فنی محصول، کاربرد ندارد و در تمام تجزیه و تحلیل‌های دیگری که چندین عامل وابسته به هم را می‌بایستی همزمان در تصمیم‌گیری مدنظر قرار داد، مفید فایده است.

QFD هر جا که مجموعه‌ای از مسائل و راه‌حل‌ها را می‌بایستی بررسی کرد، کاربرد دارد. مثلا می‌دانیم که هزینه‌ها (به تفصیل مکان و زمان) می‌بایستی با نیازهای اهداف متناسب باشند.

وقتی می‌خواهیم پروژه یا برنامه‌ای را درسازمان ایجاد کنیم. هزینه‌ها می‌بایستی از ابعاد مختلف حیطه، بودجه و زوایای دیگر یک برنامه، در هر بخش سازمان بررسی شوند. زیرا هر سازمان از بخش‌هایی متعدد تشکیل شده و هر بخشی ملاحظات خاص خود را دارد. در این جا می‌توان از QFD کمک گرفت.